ในหมวก Headhunter เวลามีคนมาจ้างให้ช่วยหา Sales Key Account เก่งๆ ส่วนใหญ่ HR จะบอก Brief แต่คุณสมบัติแนว Hard Skill หรือ Technical Skill ประมาณว่า

  • ต้องขายของเป็น
  • ต้อง Negotiate เป็น
  • ต้องคำนวณ P&L ได้
  • ต้องนั่นต้องนี่อีกหลายอย่าง

แทบจะไม่มีเลยก็ว่าได้ ที่พูดถึงพวก Soft Skill ที่อยากได้ ซึ่งมีความสำคัญไม่แพ้กัน แต่กลับถูกกล่าวถึงน้อยมาก

คำจำกัดความ

Hard Skills คือ ทักษะด้านความรู้ที่ใช้ในการทำงาน ความสามารถในการใช้เทคนิคต่างๆในการทำงานที่สอนกันได้ และสามารถวัดผลความรู้หรือความสามารถนั้นออกมาได้

ส่วน Soft Skills คือ ทักษะด้านอารมณ์ ความสามารถในการอยู่ร่วมกับผู้อื่น รวมไปถึงการพัฒนาตัวเอง

8 Soft Skills สำหรับ Top Sales

ขอนำเสนอ Soft Skill ที่มีควรคู่กับ Top Sales ที่ประสบความสำเร็จทั้งหน้าที่การงาน และชีวิตส่วนตัวมาแชร์กันครับ

  1. Active listener
  2. Emotional intelligence (EQ)
  3. High degree of patience
  4. Avoid drama
  5. Can manage their emotions better than most
  6. Reject the idea of multitasking
  7. Value and practice wellbeing during work hours
  8. Self-manage extremely well

1. Active listener
เป็นผู้ฟังที่ดี
ไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถเป็นผู้ฟังที่ดี ในขณะที่ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะชอบคนที่ฟังเค้าพูดมากกว่าคนที่ตั้งหน้าตั้งตาพูดใส่เค้าฝ่ายเดียว

2. Emotional intelligence (EQ)
มี IQ แล้วต้องมี EQ สูงด้วย
IQ หรือความฉลาดทางสติปัญญา อาจเป็นตัวบ่งชี้หลักที่บอกว่าคนไหนจะประสบความสำเร็จในหน้าที่การงาน แต่หากไม่มี EQ หรือความฉลาดทางอารมณ์เสริม อาจจะให้ผลได้ไม่เต็มที่

3. High degree of patience
มีความอดทนสูง หมายรวมถึงมีความพยายามสูง ไม่ย่อท้อต่ออุปสรรคง่ายๆ
หมายรวมถึงความอดทนทางอารมณ์ด้วย เช่น การฟังคนที่เราไม่ชอบขี้หน้า แต่สามารถแยกแยะฟังแบบไม่มีอคติ

4. Avoid drama
ต่อเนื่องจากคนที่มี EQ จะสามารถแยกแยะเรื่องดราม่า กับ Fact ได้
เพื่อกันไม่ให้ตัวเองไปยุ่งกับเรื่องดราม่า และไม่เป็นคนสร้างดราม่าสะเอง

5. Can manage their emotions better than most
ควบคุมอารมณ์ตัวเองได้อย่างดีเยี่ยม ไม่ใช่ทำคนที่สามารถควบคุมอารมณ์หรือพฤติกรรมตัวเองให้ออกมาแบบที่ตัวเองต้องการได้ ทั้งนี้ทั้งนั้นเพื่อ Positive Outcome

6. Reject the idea of multitasking
แม้ยังไม่มีการพิสูจน์ว่า พวก multitasking นี่สามารถทำให้สมองวุ่นวาย
แต่ที่แน่ๆ Tops Sales ไม่ชอบทำอะไรพร้อมๆ กันหลายอย่าง อีกแง่คือ เป็นคน Focus

7. Value and practice wellbeing during work hours
Top Sales มักจะมองหาบริษัทที่ Work-life-balance ได้ ไม่ใช่เพราะอยากทำงานสบาย แต่เป็นงานที่มีเบรคขั้น เพื่อ boosted energy levels และส่งเสริมให้ focus รวมถึงสภาพแวดล้อมที่เหมาะกับการทำงาน

8. Self-manage extremely well
จัดการกับชีวิตตัวเองได้ดี ในที่นี้คือ งานก็ออกมาดี เรื่องส่วนตัวก็ออกมาดี สามารถบริหารชีวิตได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สรุป

Sales Key Account อธิบายสั้นๆ คือ ผู้ประสาน 10 ทิศ เป็นตัวกลางของหลายแผนกในบริษัท และลูกค้าภายนอก ดังนั้นคนที่ประสบความสำเร็จ จึงไม่สามารถพึ่งแค่ Hard Skills ได้เพียงอย่างเดียว

การทำงานกับคนจำนวนมาก ต้องอาศัย Soft Skills หลายอย่าง โดยเฉพาะลูกค้าภายนอก อย่างห้าง หรือจัดซื้อ ที่บริหารจัดการไม่ง่ายเลย ต้องอาศัยทั้งศาสตร์และศิลป์ ลูกล่อลูกชน ผ่อนสั้นผ่อนยาว

ดังนั้น อย่าพัฒนาเฉพาะ Hard Skills จนลืมเรื่อง Soft Skills ไปล่ะครับ

หากอยากเข้าใจงานของ Sales Key Account แนะนำให้อ่านบทความนี้ครับ งาน Key Account Manager มีอะไรบ้าง

ที่มา Soft Skills https://www.inc.com/marcel-schwantes/7-work-habits-found-in-extremely-valuable-employees.html