ถาม : ตอนนี้ขายxxx ให้ห้างxxxค่ะ
เพิ่งวางได้ไม่ถึงเดือน น่าจะประมาณ xxx สาขา
ยอดขายไม่ดีเลยค่ะ เจ้านายเลยจะบอกยกเลิกขายกับทางห้าง
ตอนนี้ไม่รู้จะแจ้ง หรือทำอย่างไรต่อดี คุณป็อปพอจะมีคำแนะนำไหมคะ
จริงๆ เหตุผลตอนนี้คือขาดทุน ทางบริษัทเลยจะไม่ทำต่อ แต่ตอนนี้ไม่รู้จะแจ้งยังไง เรื่องเหตุผลที่หยุดขายอ่ะค่ะ
สมมุติว่าต่อไป เวลาบริษัทจะขายสินค้าให้ห้างอีก ทาง Buyer จะรู้สึกไม่เชื่อมั่นในตัวบริษัทไหมคะ
ตอบ : อยากให้แยกประเด็นครับ เป็น 2 เรื่องนะครับ การยกเลิกขายสินค้า กับ ความเชื่อมั่นในตัวบริษัท
2 เรื่องนี้เหมือนจะเกี่ยวกัน แต่ไม่ได้มีความสัมพันธ์กันมากขนาดนั้น
ความเชื่อมั่นในตัวบริษัท/Supplier
ลองดูว่าเมื่อเอา 2 หัวข้อ
1) สินค้าขายดีหรือไม่
2) Buyer เชื่อมั่นหรือไม
่มาตีเป็น metric แล้วจะเกิดกรณีแบบไหนได้บ้าง
| ขายดี | ขายไม่ดี | |
|---|---|---|
| Buyer เชื่อมั่น | 1 | 2 |
| Buyer ไม่เชื่อมั่น | 3 | 4 |
- สินค้าขายดี – Buyer เชื่อมั่นใน Supplier
- สินค้าขายไม่ดี – Buyer เชื่อมั่นใน Supplier
- สินค้าขายดี – Buyer ไม่เชื่อมั่นใน Supplier
- สินค้าขายไม่ได้ – Buyer เชื่อมั่นใน Supplier
ทั้ง 4 แบบ เกิดขึ้นได้หมด แต่ไม่ได้เกิดจากสินค้าขายดีหรือไม่ดีอย่างเดียว ความสัมพันธ์กับห้าง กับBuyerเป็นความสัมพันธ์ระยะยาวมากกกกกกกกก
ซึ่งแปลว่าเรื่องเรื่องเดียวไม่สามารถสร้างความน่าชื่อถือได้ หรือ ลดความน่าเชื่อถือได้แบบทันที
หลักในการตัดสินใจ ขายต่อ หรือ ยกเลิกขาย
ทีนี้กลับมาในมุมมองบริษัท (ซึ่งเป็นคนจ่ายเงินเดือนคุณ)
ถ้าขายแล้วขาดทุนยังไงก็ต้องยกเลิกสถานเดียวครับ
มาอธิบายเพิ่มครับด้วยการเอาความน่าเชื่อถือมาเกี่ยว คือ จะได้ตัวเลือกที่สุดโต่งระหว่าง
- ไม่ยกเลิก บริษัทขาดทุน แล้วได้ความน่าเชื่อถือ
- กับ ยกเลิก บริษัทไม่ขาดทุน แล้วเสียความน่าเชื่อถือ
คุณคิดว่าบริษัทจะเลือกแบบไหนครับ?
ถ้ายังจำได้อยู่ ความสัมพันธ์ระหว่าง Buyer กับ Supplier นั้นเป็นความสัมพันธ์ระยะยาว
การกระทำครั้งเดียวส่งผลต่อความสัมพันธ์น้อยมาก
หรือหากเสียไป ก็สามารถสร้างใหม่ได้
ความสัมพันธ์คุณอยู่ในระดับไหนกันแน่?
เอาเช้าจริง แม้คุณยังค้าขายกับเค้าอยู่
คุณคิดว่าความน่าเชื่อถือบริษัทคุณอยู่ในระดับไหนครับ เคยวัดหรือไม่? เคยถาม Buyer ไหม?
หากไม่เคยวัด หรือก่อนหน้านี้ไม่เคยให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ แล้วอยู่ดีๆ จะมากังวลเรื่องนี้ไปเพื่ออะไรครับ? (อันนี้พูดจริง ไม่ได้ประชดนะครับ)
ทำไมการตัดสินใจครั้งนี้ จึงนำเรื่องความน่าเชื่อถือมาเกี่ยวข้อง?
เอาเป็นว่า ถ้าให้แนะนำ
ยกเลิกตัวนี้ให้เร็วที่สุด สามารถแจ้ง Buyer ไปตรงๆ แล้วเอาเวลา เอาทรัพยากรทุกอย่างที่มีในบริษัทไปสร้างความน่าเชื่อถือ เรียกความเชื่อมั่นจากห้างกลับมา ในสินค้าตัวอื่นๆ ดีกว่าครับ
สรุป
การคำนึงถึง ความน่าเชื่อถือที่มีต่อ Buyer นั้นเป็นแนวคิดที่มาถูกทางแล้ว
อยากให้ทุก Supplier ประเมินความน่าเชื่อถือของเราในสายตา Buyer อยู่เรื่อยๆ นะครับ
ถามว่าประเมินอย่างไร ถ้ามีตังค์ ก็จ้าง Third Party มาทำสำรวจครับ ถ้าไม่มีคงต้องใช้การถามตรงๆ จาก Buyer หรือจะใช้การสัมเกต ดูตามหน้างานได้เลยครับ
